Développer vos compétences relationnelles pour anticiper les conflits

Public : ressources humaines, managers

Prérequis : aucun prérequis n’est demandé pour assister à cette formation.

Objectifs : comprendre les dynamiques conflictuelles afin de pouvoir détecter les relations qui se dégradent. Obtenir des outils pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs.

Méthodes pédagogiques utilisées : affirmative, interrogative et active

Durée : 1 journée

Formateur : Marie Aude LAGACHE

Programme :

1. Définir une relation et ses composantes

   1. Définir une relation

   2. Identifier les 3 composantes d’une relation

2. Définir les éléments d’un conflit

   1. Identifier les éléments déclencheurs d’un malentendu

   2. Comprendre la surenchère et ses conséquences

3. Découvrir les outils pour mieux communiquer

   1. Utiliser les outils de la médiation pour mieux communiquer

   2. Mise en pratique avec jeux de rôle

A l’issue de la formation : évaluation de la formation par les stagiaires

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