Développer vos compétences relationnelles pour anticiper les conflits
Public : ressources humaines, managers
Prérequis : aucun prérequis n’est demandé pour assister à cette formation.
Objectifs : comprendre les dynamiques conflictuelles afin de pouvoir détecter les relations qui se dégradent. Obtenir des outils pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs.
Méthodes pédagogiques utilisées : affirmative, interrogative et active
Durée : 1 journée
Formateur : Marie Aude LAGACHE
Programme :
-
Définir une relation et ses composantes
-
Définir une relation
-
Identifier les 3 composantes d’une relation
-
-
Définir les éléments d’un conflit
-
Identifier les éléments déclencheurs d’un malentendu
-
Comprendre la surenchère et ses conséquences
-
-
Découvrir les outils pour mieux communiquer
-
Utiliser les outils de la médiation pour mieux communiquer
-
Mise en pratique avec jeux de rôle
-
A l’issue de la formation : évaluation de la formation par les stagiaires