MEDIATION : LA RESOLUTION DE CONFLIT
Vous êtes confronté à une situation conflictuelle, une relation dégradée entre collaborateurs, avec vos clients, vos fournisseurs, ...
Faites appel à un médiateur professionnel pour résoudre ce conflit.
La résolution de conflit des médiateurs professionnels est basée sur un processus structuré fondé sur la rationalité. Ce concept a été développé par Jean Louis Lascoux en 2001.
La résolution de conflit se décompose en 3 étapes :
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une phase d’information avec la prise de contact des parties et la mise en place (pré entretien).
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une phase d’entretien individuel avec chacune des parties (1H30) : processus structuré en 8 étapes.
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une phase de réunion collective par laquelle les parties rétablissement une entente et peuvent passer un libre accord, une libre décision. (1 à 2 réunions de 2H chacune) : processus en 5 étapes.
Les issues possibles d’une médiation peuvent être :
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la reprise de la relation comme avant le différend ou,
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l’aménagement de la relation ou
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la rupture consensuelle de la relation
Les avantages d’une médiation :
Une résolution rapide et une maîtrise des coûts pour les situations bloquées par des difficultés relationnelles.
Par rapport à une procédure judiciaire, le délai est inconnu et la solution est toujours imposée aux parties.