MEDIATION : LA RESOLUTION DE CONFLIT

Vous êtes confronté à une situation conflictuelle, une relation dégradée entre collaborateurs, avec vos clients, vos fournisseurs, ...

Faites appel à un médiateur professionnel pour résoudre ce conflit.

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La résolution de conflit des médiateurs professionnels est basée sur un processus structuré fondé sur la rationalité. Ce concept a été développé par Jean Louis Lascoux en 2001.

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La résolution de conflit se décompose en 3 étapes :

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• une phase d’information avec la prise de contact des parties et la mise en place (pré entretien).

• une phase d’entretien individuel avec chacune des parties  (1H30) : processus structuré en 8 étapes.

• une phase de réunion collective par laquelle les parties rétablissement une entente et peuvent passer un libre accord, une libre décision. (1 à 2 réunions de 2H chacune) : processus en 5 étapes.

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Les issues possibles d’une médiation peuvent être :

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• la reprise de la relation comme avant le différend ou,

• l’aménagement de la relation ou

• la rupture consensuelle de la relation

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Les avantages d’une médiation :

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Une résolution rapide et une maîtrise des coûts pour les situations bloquées par des difficultés relationnelles.

Par rapport à une procédure judiciaire, le délai est inconnu et la solution est toujours imposée aux parties.